감정 근로자의 마음까지 돌보는!

감정코칭 스킬

감정 근로자는 감정을 써서 고객을 돕습니다.

육체노동자가 몸이 다치면 일을 못하는 것처럼 

감정 근로자는 마음이 다치면 일을 못합니다. 

마음이 다친 것을 섬세하게 알아차리고 

쉬게 하고 치료하고 회복을 돕는 마음 간호사!! 

리더의 감정코칭 스킬이 그 역할을 돕습니다 

과도한 업무량과 상사의 평가, 

고객의 말 한마디에 영향을 받으시나요?

상처입은 구성원이 그 누구에게도 

속 시원히 털어놓지 못하는 막막함을 알아채지만 

신경 쓸 겨를도 없고 신경써도 마땅히 

해줄 도리가 없으신가요?

리더는 구성원의 마음까지 돌보아야 합니다.

이 클래스에서 그 해답을 얻어보세요!!

✅ 감정코칭의 정의를 알고, 

✅ 감정근로자의 감정 코칭 필요시점을 이해하며 

✅ 상황별 감정 코칭 요령을 안다 

✅ 고객전문가가 주로 겪는 부정적 감정과 

✅ 그 해소를 위한 감정 코칭 사례를 구체적으로 다룬다  

🙋누가 들으면 좋은가요?

✔  상담사를 면담하고 교육하는 리더

✔  컨택센터 관리자, 슈퍼바이저, QA코치 등

✔ 고객상담 업무를 하는 분

🙋수강 정보

• 수강기간 : 24.4.15~5.15 (1개월간 영상시청)
• 영상 개수 : 영상 10개 
• 러닝 타임 : 100분 내외
• 진행방식 : VOD 시청 + 전문강사의 전화코칭 30분 
• 교육비용 : 99,000원

      ※ 신청마감 : 24.4.8 

      ※ 강사의 전화코칭은 별도 안내드립니다.

🙋어떤 이야기를 나누나요?

🔒 [1강] 감정코칭이란 무엇인가 

🔒 [2강] 감정코칭의 효과

🔒 [3강] 감정코칭 프로세스

🔒 [4강] 감정코칭 1단계 : 알아차림

🔒 [5강] 감정코칭 2단계 : 교감

🔒 [6강] 감정코칭 3단계 : 명료화

🔒 [7강] 감정코칭 2단계 : 행동선도

🔒 [8강] 성과좌절 감정코칭

🔒 [9강] 클레임 후유증 감정코칭

🔒 [10강] 슬럼프 감정코칭... 총 10개의 영상

🎦 콘텐츠 시청 방법 

⭕VOD 시청 방법

 • 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내) 

⭕ 시청 유의사항 

 • VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공

 • 영상 다운로드는 불가합니다.

🙋누가 진행 하나요?

박 현 정 컨설턴트

現) 소스토리 마음상담코칭 부대표 

現) 명지대학교 상담센터 심리상담사 

前) 현대해상 및 계열사 교육기획 및 강의

한국상담대학원대학교 상담심리학 석사졸업

[자격]

감정코칭 1급 전문가 자격 

게슈탈트 심리치료 2급

[논문] 

상담자의 심리적 소진예방을 위한 인지행동치료 집단프로그램의 효과

[저서] 

슬기로운 소통생활 공저(2020)

나와 연결하는 시간 e북(2020)