거래가 아니라 관계로 고객관계를 확장하기 위한

고객전문가 심화코스 "CRM 엑스퍼트"

기업은 판매하고 나면 끝이라고 여기는데, 

고객은 구매 시점부터 이제 시작이라고 여깁니다.

이 갭을 메우는 사람이 CRM 엑스퍼트 입니다. 

거래를 시작한 고객과 보다 가치있는 관계를 만들고 

새로운 부가가치를 창출하는 전문가

고객충성도별 프로모션 제안, 크로스셀링,

고객 이용 기회 확대, 추가 제안, 

이탈의사 관리, 연체미납 관리,  

고객관계관리에 대해 총 망라하는

고객전문가 심화 프로그램입니다.

✅ 고객관계관리(CRM)이 무엇인지 이해하고 

✅ CRM 활동의 범위와 종류를 알고,

✅ CRM엑스퍼트로서 상황별 상담을 제공하기 위해 
      필요한 역량을 인식하며

✅ 고객 관계별 기대하는 서비스 형태와 범위에 맞게 

✅ CRM 전문상담을 실행할 수 있도록 총망라 했습니다.

이제 CS에서 CRM까지 업무 범위를 넓히세요!

🙋누가 들으면 좋은가요?

✔  고객전문가 커리어를 한단계 업그레이드하고 싶은 분

✔ 상담 업무 범위와 난이도가 높아져 새로운 능력이 필요한 분 

✔ CS엑스퍼트로서 경력 2년 이상 되어서 다음 방향을 잡고 싶은 분

🙋수강 정보

• 수강기간 : 24.3.15~4.15 (1개월간 영상시청)
• 영상 개수 : 영상 10개 
• 러닝 타임 : 100분 내외
• 진행방식 : VOD 시청 + 전문강사의 전화코칭 30분 
• 교육비용 : 99,000원

      ※ 신청마감 : 24.3.7 (목)

      ※ 강사의 전화코칭은 별도 안내드립니다.

🙋어떤 이야기를 나누나요?

🔒 [1강] CRM이란     

🔒 [2강] 고객관계 강화모형

🔒 [3강] 고객 스코어링

🔒 [4강] 관심고객 환영하기

🔒 [5강] 이용고객 기억하기

🔒 [6강] 곤경고객 보살피기

🔒 [7강] 연체고객 약속 받기

🔒 [8강] 교차판매로 고객 돕기

🔒 [9강] 이탈고객 예방하기

🔒 [10강] 이탈고객 되돌리기... 총 10개의 영상

🎦 콘텐츠 시청 방법 

⭕VOD 시청 방법

 • 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내) 

⭕ 시청 유의사항 

 • VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공

 • 영상 다운로드는 불가합니다.

🙋누가 진행 하나요?

지 윤 정    (주)윌토피아 대표이사 

현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수

현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장

지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다. 
회사의 최일선에서  불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.  

25여년간  대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.  
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등  다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.  

최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온)  서비스를 오픈했다. 

저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.