성취동기와 성취력을 높이는 

성과 코칭

동기는 '부여'하는 것이 '유발'하는 것입니다. 

내면에 있는 자신의 성취동기와 

스스로 달성하는 즐거움이 담긴 

성취력을 이끌어내는 리더의 코칭!! 

이 클래스에서 그 고유한 차별적 방법을 살펴봅니다

성과를 코칭하는 일은 달갑지만은 않습니다 

상대에게 부담을 주면 어쩌나, 

압박감이 되면 어쩌나 불안하고 염려됩니다. 

그렇다고 안 할 수도 없고 피할 수도 없는 성과코칭!

고객전문가의 성과 이슈별 성과코칭 요령을 다룹니다.

✅ 컨택센터 성과의 정의를 알고 관리자 스스로가 자신의 핵심 성과가 무엇인지 알며 

✅ 구성원의 성과코칭을 위해 필요한 사전 준비 단계부터 
      성과코칭, 사후 관리 단계까지 각 단계별 필요한 행동을 이해한다 

✅ 특히 성과 등급별 성과코칭 전략을 이해하고 

✅ 구성원의 수준과 상황별 코칭 전략을 이해한다 

🙋누가 들으면 좋은가요?

✔  컨택센터 관리자 및 리더

✔  구성원 코칭 및 교육 하는 업무를 담당하고 있는 분

✔  고객 전문가로서 커리어를 한단계 업그레이드 하고 싶은 분

🙋수강 정보

• 수강기간 : 24.10.15~11.15 (1개월간 영상시청)
• 영상 개수 : 영상 10개 
• 러닝 타임 : 100분 내외
• 진행방식 : VOD 시청 + 전문강사의 전화코칭 30분 
• 교육비용 : 99,000원

      ※ 신청마감 : 24.10.8 

      ※ 강사의 전화코칭은 별도 안내드립니다.

🙋어떤 이야기를 나누나요?

🔒 [1강] 관리자의 성과관리  

🔒 [2강] 성과코칭, 무엇이 문제인가

🔒 [3강] 성과코칭 프로세스

🔒 [4강] 프로세스 (1) 사전 진단

🔒 [5강] 프리뷰

🔒 [6강] 실행지원

🔒 [7강] 리뷰

🔒 [8강] C등급 피드백

🔒 [9강] A등급 임파워

🔒 [10강] B등급 성과코칭... 총 10개의 영상

🎦 콘텐츠 시청 방법 

⭕VOD 시청 방법

 • 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내) 

⭕ 시청 유의사항 

 • VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공

 • 영상 다운로드는 불가합니다.

🙋누가 진행 하나요?

지 윤 정    (주)윌토피아 대표이사 

현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수

현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장

지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다. 
회사의 최일선에서  불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.  

25여년간  대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.  
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등  다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.  

최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온)  서비스를 오픈했다. 

저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.