문해력 강화의 시작 "듣기 혁명"
듣는 것과 잘 듣는 것은 다릅니다.
당신은 어떨 때 잘 듣기 어려운가요?
우리는 대화에 대한 기대가 여러가지 있는데요.
이러한 기대가 빗나갔을 때 집중력이 떨어지고.
조바심 내고 판단하거나 섣부른 결론을 내기도 합니다.
끝까지 듣고 맞장구 치며 듣는
피상적 듣기를 뛰어넘는 고차원듣기!
이 클래스에서 그 아이디어를 얻으세요!
잘 말하는 것보다 잘 듣는 것이
고객상담에서 더욱 중요합니다.
고객이 무엇을 원하는지
어떤 바램으로 이 이야기를 하는지를
제대로 알면 길게 말하지 않아도
수월하게 상담이 마무리 될 수 있습니다.
이제 잘 말하는 것보다 잘 듣기를 훈련해야 합니다.
✅ 듣기를 방해하는 요소를 살펴보고
고객전문가로서 듣기에 대한
나쁜 습관이 있음을 인식한다.
✅ 고차원공감의 정의를 이해하고
잘 듣기 위한 행동 요령을 안다.
✅ 우리가 무의식중에 행하는
듣기의 주요 실수를 알아차리고 들을 때
무엇을 유의해야 하는지 근원적인 듣기 방해요소를 이해한다.
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 고객상담의 난이도가 높아져 새로운 스킬이 필요한 고객전문가
✔ 고객전문가로서 자신이 일을 잘하고 있는지 점검하고 싶은 분
✔ 고객전문가로 역량을 개발하고 싶은 분
🙋수강 정보
- 수강기간 : 24.8.15~9.15 (1개월간 영상시청)
- 영상 개수 : 영상 10개
- 러닝 타임 : 100분 내외
- 진행방식 : VOD 시청 + 전문강사의 전화코칭 30분
- 교육비용 : 99,000원
※ 신청마감 : 24.8.8
※ 강사의 전화코칭은 별도 안내드립니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📂 [1강] 문해력&이해력 ▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 듣기, 같은 듣기 아닌 8가지
🔒 [3강] 듣기의 4단계
🔒 [4강] 잘 듣기위한 6가지 알아차림
🔒 [5강] 습관적 듣기를 치우는 7가지 습관
🔒 [6강] 통역귀가 들어야 할 4가지
🔒 [7강] 화자를 돕는 경청반응 3가지
🔒 [8강] 상대가 횡설수설 할 때 듣기요령
🔒 [9강] 상대가 거절할 때 듣기요령
🔒 [10강] 상대가 비난할 때 듣기요령... 총 10개의 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?
지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
(주) 윌토피아
문해력 강화의 시작 "듣기 혁명"
듣는 것과 잘 듣는 것은 다릅니다.
당신은 어떨 때 잘 듣기 어려운가요?
우리는 대화에 대한 기대가 여러가지 있는데요.
이러한 기대가 빗나갔을 때 집중력이 떨어지고.
조바심 내고 판단하거나 섣부른 결론을 내기도 합니다.
끝까지 듣고 맞장구 치며 듣는
피상적 듣기를 뛰어넘는 고차원듣기!
이 클래스에서 그 아이디어를 얻으세요!
잘 말하는 것보다 잘 듣는 것이
고객상담에서 더욱 중요합니다.
고객이 무엇을 원하는지
어떤 바램으로 이 이야기를 하는지를
제대로 알면 길게 말하지 않아도
수월하게 상담이 마무리 될 수 있습니다.
이제 잘 말하는 것보다 잘 듣기를 훈련해야 합니다.
✅ 듣기를 방해하는 요소를 살펴보고
고객전문가로서 듣기에 대한
나쁜 습관이 있음을 인식한다.
✅ 고차원공감의 정의를 이해하고
잘 듣기 위한 행동 요령을 안다.
✅ 우리가 무의식중에 행하는
듣기의 주요 실수를 알아차리고 들을 때
무엇을 유의해야 하는지 근원적인 듣기 방해요소를 이해한다.
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 고객상담의 난이도가 높아져 새로운 스킬이 필요한 고객전문가
✔ 고객전문가로서 자신이 일을 잘하고 있는지 점검하고 싶은 분
✔ 고객전문가로 역량을 개발하고 싶은 분
🙋수강 정보
※ 신청마감 : 24.8.8
※ 강사의 전화코칭은 별도 안내드립니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📂 [1강] 문해력&이해력 ▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 듣기, 같은 듣기 아닌 8가지
🔒 [3강] 듣기의 4단계
🔒 [4강] 잘 듣기위한 6가지 알아차림
🔒 [5강] 습관적 듣기를 치우는 7가지 습관
🔒 [6강] 통역귀가 들어야 할 4가지
🔒 [7강] 화자를 돕는 경청반응 3가지
🔒 [8강] 상대가 횡설수설 할 때 듣기요령
🔒 [9강] 상대가 거절할 때 듣기요령
🔒 [10강] 상대가 비난할 때 듣기요령... 총 10개의 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?
지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.