직장의 디지털 변화
디지털 워킹 구조와 KPI
스마트 워킹을 위한 요소현재 업무 분석
CX업무 보고의 TPO
보고의 네가지 목적
보고 프로세스
보고 준비 5단계
집단지성 필요 이유
팀의 지혜 : 내면vs외면
팀 미팅 모닥불 효과
퍼실리테이팅 준비요소
CX프로젝트 종류,역할
PM의 세가지
PM의 핵심 직무
PM을 위한 체크리스트
정리 중요성&필요성
논리적인 정보정리
감정성 스크립트 보완
돌발 케이스 업데이트
팀 과제 효과적 해결
문제 도출방법
창의적 아이디어 활용
문제 해결 원칙 수립
비대면 강의의 트렌드
온라인강의 핵심3가지
온라인강의 과정개발
디지털 학습 도구,스팟
코치의 역할&코칭 의미
코칭 프로세스 4단계
상황에 맞는 솔루션기법
지속적 관리방법 노하우
- 나의 현재 주요 업무는?
- 가치에 입각한 중요도와 리소스
- 마일스톤 : 단계별 목표
- 업무리스트를 성취문으로 ....
- CX업무에서 보고의 TPO
- 보고의 네가지 목적
- 상사가 바라는 보고 프로세스
- 보고 준비 5단계 ....
- CX팀의 집단지성이 필요한 이유
- 팀의 지혜의 가치 - 내면 vs 외면
- 팀 미팅이란 ? 모닥불 효과
- 퍼실리테이팅 준비요소 ....
- CX 프로젝트 종류와 역할
- PM의 세가지
- PM의 핵심 직무
- PM을 위한 체크리스트 ....
- 정보정리의 중요성 & 필요성
- 논리적인 정보정리
- 감정성 스크립트 보완
- 돌발 케이스 업데이트 ....
- 팀 과제해결 위한 효과적 내용 제시
- 브레인스토밍 기법의 문제도출법
- 창의적 아이디어 활용 기법
- 문제 유형 별 해결원칙 수립 ....
- 비대면 강의의 트렌드와 진실
- 효과적 온라인 강의 핵심 3가지
- 온라인강의 과정개발 방법
- 다양한 디지털 학습 도구, 스팟 ....
- 코치의 역할과 코칭의 의미
- 합리적 코칭 프로세스 4단계
- 상황에 적절한 솔루션 기법
- 개인별 지속적 관리방법 노하우....
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