학습목표
학습내용
모듈
방법
디지털시대 컨텍센터
상담품질관리
테스트, 시청각,
토의
상담품질 관리,
AI 응용기술
브레인스토밍,
진단, 게임, 강의
무엇을
들을 것인가?
강의, 동영상,
진단, 실습
어떻게
분석할 것인가?
시청각, 강의
어떤 조치를
취할 것인가?
진단, 사례연구,
토의
누구를
만날 것인가?
사례연구,
강의 실습
상담품질 전문가의
자기 관리법
진단, 강의,
실습
모듈
방법
1
[곱하기 법칙] 셀프리더
시청각, 토의
2
[나누기 법칙] 임파워 리더
워크샵, 강의
3
[더하기 법칙] 관계적 임파워
강의, 동영상, 실습
4
[빼기 법칙] 업무적 임파워
시청각, 강의
신청방법
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