교육
▶ 교육 ▶ 관리자 ▶ 상담품질혁신 전문가
▶ 교육 ▶ 관리자
학습목표
학습내용
모듈
방법
디지털시대 컨텍센터
상담품질관리
테스트, 시청각,
토의
상담품질 관리,
AI 응용기술
브레인스토밍,
진단, 게임, 강의
무엇을
들을 것인가?
강의, 동영상,
진단, 실습
어떻게
분석할 것인가?
시청각, 강의
어떤 조치를
취할 것인가?
진단, 사례연구,
누구를
만날 것인가?
사례연구,
강의 실습
상담품질 전문가의
자기 관리법
진단, 강의,
실습
1
디지털시대 컨텍센터 상담품질관리
테스트, 시청각, 토의
2
상담품질 관리, AI 응용기술
브레인스토밍, 진단, 게임, 강의
3
무엇을 들을 것인가?
강의, 동영상, 진단, 실습
4
어떻게 분석할 것인가?
5
어떤 조치를 취할 것인가?
진단, 사례연구, 토의
6
누구를 만날 것인가?
사례연구, 강의 실습
7
