■ 고객경험 전략 짜는 [서비스 디자인 씽킹]
리더십 & 트렌드
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(주) 윌토피아
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고객경험 향상을 위해 각 부서가 유기적으로 협력하는 것에 대해 새롭게 인식하고
고객여정별 고객경험 향상을 위해 각 부서가 해야 할 행동 약속을 합의합니다.
외부고객만이 아니라 내부 고객간에 지켜야 할 그라운드 룰을 정합니다.
■ 교육내용
NO
주제
시간
방법
1
동행 시대 진정한 실력
1-2H
과제해결/실습
2
고객 여정 분석
2-4H
실습/피드백
3
고객 경험 디자인
2-4H
강의/실습
4
우리 행동 약속
2-4H
토의/게임보드
■교육목표
고객입장에서 고객 여정 분석을 통해 전사적 협업과 유기적 연결을 인식하고 내부고객간 업무 정비 및 각 책무별 그라운드 룰을 접합니다
■교육대상
• 매장 업무를 지원하는 부서 관계자
■교육시간
• 8시간 ~ 16시간