[디지털 컨택센터] 무인매장, 문제해결은 컨택센터로!!
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프라이빗 하거나 프리미엄 하거나!!!
언택트에서 온택트로 (언택트에 온라인을 결합한) !!!
타오바오 앱으로 매장 입구에 있는 QR코드 스캔해 입장하고,
상품앞에 머무는 시간, 매장 내 이동경로 분석, 기계가 자동으로 상품 스캔하고 결제 진행 !!
사람과 일절 접촉하지 않는 매장 !!!
계산원 없는 매장에서 계산대 없는 매장으로!!
온라인 렌탈 상품을 백화점에서 수령 반납 가능, 즉시 상품 이용 가능!!
신규서비스 론칭- 온라인에서 대여하던 의류를 백화점에서 판매 !!
고급 브랜드 중고의류를 매장에서 직접 확인 후 구매, 중고 의류 재고율을 낮추고 수익 창출
이제 소비자를 매장으로 유인할 새로운 콘덴츠가 필요한 시점입니다
매장, 온라인, 앱, sns 등 고객접접 채널을 통합적으로 설계해야 합니다!!
그 중심에 컨택센터가 있습니다!!
앞으로 컨택센터 역할이 어떻게 확장되고 깊어질지 기대됩니다!
Customer eXpert (고객전문가)가 Customer eXperience (고객경험)분야에서
자신의 가지를 발견하고 도전하도록 돕는 사랑입니다. 자.가.발.전.사.
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