교육

                                                                                                            

    ▶  교육  ▶  서비스 스킬  ▶  파충류고객 3C대화법

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   ▶  교육  ▶  비스 스킬

학습목표


  • 감정과 감성의 차이를 알고 고객의 다양성을 인정합니다
  • 상대와 의견 차이가 나는 대화를 진척시킬 때 필요한 존재방식을 알 수 있습니다
  • 상대와 논쟁하지 않고 마음을 열어 연결되는 방법을 익힙니다
  • 상대와의 합의점을 찾기 위해 다양한 대안을 찾고 조율할 수 있는 방법을 익힙니다

학습내용


모듈

방법

디지털시대 컨텍센터 

상담품질관리

테스트, 시청각,

토의

상담품질 관리,

AI 응용기술

브레인스토밍,

진단, 게임, 강의

무엇을 

들을 것인가?

강의, 동영상,

진단, 실습

어떻게 

분석할 것인가?

시청각, 강의


어떤 조치를

취할 것인가?

진단, 사례연구,

토의

누구를

만날 것인가?

사례연구,

강의 실습

상담품질 전문가의

자기 관리법

진단, 강의,

실습

모듈

방법

1

감정 노동자인가? 감성 능력자인가?

시청각, 토의, 강의

2

파충류의 뇌 잠재우기 [Context]

진단, 과제해결, 토의

3

포유류의 뇌 다독이기 [Connection]

실습,역할연기,피드백

4

영장류의 뇌 발휘하기 [Cooperation]

실습,역할연기,피드백

신청방법


  • 과정에 대한 세부 내용은 하단의 알림 신청을 통해 확인해 보실 수 있습니다
  • 교육내용 및 시간은 고객사의 요구에 맞게 재 설계가 가능합니다

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