교육

                                                                                                            

    ▶  교육  ▶  서비스 스킬  ▶  간파력

             교육

                         

   ▶  교육  ▶  비스 스킬

학습목표


  • 고객의 다양한 정보를 유의미하게 해석할 수 있는 간파의 기술을 학습할 수 있습니다
  • 간파된 정보를 최적의 상황으로 조합할 수 있는 기술을 알고 고객커뮤니케이션에 활용할 수 있습니다
  • 고객상황에 맞는 감수성 있는 관계 형성 능력을 상황에 따라 적용할 수 있습니다

학습내용


모듈

방법

디지털시대 컨텍센터 

상담품질관리

테스트, 시청각,

토의

상담품질 관리,

AI 응용기술

브레인스토밍,

진단, 게임, 강의

무엇을 

들을 것인가?

강의, 동영상,

진단, 실습

어떻게 

분석할 것인가?

시청각, 강의


어떤 조치를

취할 것인가?

진단, 사례연구,

토의

누구를

만날 것인가?

사례연구,

강의 실습

상담품질 전문가의

자기 관리법

진단, 강의,

실습

모듈

방법

1

무엇을 보고 어떻게 판단할 것인가?

강의, 시청각청각

2

고객 속마음 매칭 최적의 관계 솔루션

사례연구, 토의

3

지나친 감정의 기대 VS 밸런스 유지

워크샵,실습, 강의

4

감정으로 소통하기 위한 표현

사례연구, 토의

5

효과적 전달을 위한 비언어적 표현 기법

진단, 실습, 강의

6

상황 별 실습 & 피드백

실습, 그룹피드백

신청방법


  • 과정에 대한 세부 내용은 하단의 알림 신청을 통해 확인해 보실 수 있습니다
  • 교육내용 및 시간은 고객사의 요구에 맞게 재 설계가 가능합니다

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