교육

                                                                                                            

    ▶  교육  ▶  서비스 스킬  ▶  지휘형 상담 스킬

             교육

                         

   ▶  교육  ▶  비스 스킬

학습목표


  • 시대변화를 인식하고 고객 요구의 변화에 발맞춰 상담사의 역할을 재정의 할 수 있습니다
  • 고객상담의 5가지 패턴을 인식하고 자신의 지휘형 상담역량을 객관적으로 진단할 수 있습니다
  • 단계별 상담 스킬을 익혀 현업에 적용할 수 있습니다
  • 현업에서 지휘형 상담 기법을 적용하여 무엇이 빠져 있는지 모니터링 할 수 있습니다

학습내용


모듈

방법

디지털시대 컨텍센터 

상담품질관리

테스트, 시청각,

토의

상담품질 관리,

AI 응용기술

브레인스토밍,

진단, 게임, 강의

무엇을 

들을 것인가?

강의, 동영상,

진단, 실습

어떻게 

분석할 것인가?

시청각, 강의


어떤 조치를

취할 것인가?

진단, 사례연구,

토의

누구를

만날 것인가?

사례연구,

강의 실습

상담품질 전문가의

자기 관리법

진단, 강의,

실습

모듈

방법

1

디지털 시대 상담사의 역할

시청각, 토의, 실습

2

고객 심리로 본 요구와 욕구

퀴즈, 게임, 실습

3

지휘형 상담 스킬 3단계

진단, 실습, 그룹피드백

4

상담 스타일 자가 진단 & 개선 계획

실습, 강의, 피드백

신청방법


  • 과정에 대한 세부 내용은 하단의 알림 신청을 통해 확인해 보실 수 있습니다
  • 교육내용 및 시간은 고객사의 요구에 맞게 재 설계가 가능합니다

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