교육

                                                                                                            

    ▶  교육  ▶  서비스 스킬  ▶  돌발응대 스크립트

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   ▶  교육  ▶  비스 스킬

학습목표


  • 스크립트가 필요한 상황을 예측하고 거절 처리를 위한 스크립트 개발 방법을 알 수 있습니다
  • 주요 거절 처리를 위한 스크립트 개발 요령을 알고 평가할 수 있습니다
  • 고객 심리를 반영한 오감 언어를 활용하여 스크립트를 작성할 수 있습니다
  • 자사 거절 유형별 화법을 적용한 스크립트를 개발할 수 있습니다

학습내용


모듈

방법

디지털시대 컨텍센터 

상담품질관리

테스트, 시청각,

토의

상담품질 관리,

AI 응용기술

브레인스토밍,

진단, 게임, 강의

무엇을 

들을 것인가?

강의, 동영상,

진단, 실습

어떻게 

분석할 것인가?

시청각, 강의


어떤 조치를

취할 것인가?

진단, 사례연구,

토의

누구를

만날 것인가?

사례연구,

강의 실습

상담품질 전문가의

자기 관리법

진단, 강의,

실습

모듈

방법

1

주요 상황 별 스크립트 종류

토의, 강의

2

돌발 스크립트 개발에 필요한 핵심 화법

자기작업, 피드백

3

돌발 고객에 대한 스크립트의 기능과 역할

워크샵, 사례연구

4

돌발 스크립트 개발 실습

실습, 피드백

신청방법


  • 과정에 대한 세부 내용은 하단의 알림 신청을 통해 확인해 보실 수 있습니다
  • 교육내용 및 시간은 고객사의 요구에 맞게 재 설계가 가능합니다

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