교육

                                                                                                            

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학습목표


  • TA의필요성을 알고 TA의 목적과 의도를 이해합니다
  • 효과적인 TA 실행을 위한 흐름을 알고 스크립트 내용을 이해할 수 있습니다
  • 까다로운 고객 거절에 대한 새로운 인식을 갖고 거절극복 화법을 익힙니다
  • 회사가 제공하는 스크립트활용 방법을 익히고 자신에게 맞게 사용할 수 있습니다

학습내용


모듈

방법

디지털시대 컨텍센터 

상담품질관리

테스트, 시청각,

토의

상담품질 관리,

AI 응용기술

브레인스토밍,

진단, 게임, 강의

무엇을 

들을 것인가?

강의, 동영상,

진단, 실습

어떻게 

분석할 것인가?

시청각, 강의


어떤 조치를

취할 것인가?

진단, 사례연구,

토의

누구를

만날 것인가?

사례연구,

강의 실습

상담품질 전문가의

자기 관리법

진단, 강의,

실습

모듈

방법

1

왜 TA 인가?

시청각, 게임, 토의

2

동의 확보 전략

과제해결, 토의, 퀴즈

3

거절 극복 전략

역할연기, 피드백, 토의

4

스크립트 활용 훈련

시청각, 토의, 강의

신청방법


  • 과정에 대한 세부 내용은 하단의 알림 신청을 통해 확인해 보실 수 있습니다
  • 교육내용 및 시간은 고객사의 요구에 맞게 재 설계가 가능합니다

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