교육

                                                                                                            

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학습목표


  • 업무를 해결할 때 타 부서와의 협력과 조화의 중요성을 이해합니다
  • 현재 우리에게 필요한 역량과 핵심 행동이 무엇인지를 알 수 있습니다
  • 고객 여정에 있어 각 부서별 역할에 맞게 현업에 적용시킬 수 있습니다
  • 고객에게 가치를 주기 위해 전사가 함께 팀으로서 서로 유기적으로 연결되어 있음을 알고 나의 행동을  디자인할 수 있습니다

학습내용


모듈

방법

디지털시대 컨텍센터 

상담품질관리

테스트, 시청각,

토의

상담품질 관리,

AI 응용기술

브레인스토밍,

진단, 게임, 강의

무엇을 

들을 것인가?

강의, 동영상,

진단, 실습

어떻게 

분석할 것인가?

시청각, 강의


어떤 조치를

취할 것인가?

진단, 사례연구,

토의

누구를

만날 것인가?

사례연구,

강의 실습

상담품질 전문가의

자기 관리법

진단, 강의,

실습

모듈

방법

1

동행시대 진정한 실력

과제해결, 실습, 강의

2

고객 여정 분석

강의, 실습, 피드백

3

고객 경험 디자인

강의, 싨브, 피드백진단, 워크샵

4

우리 행동 약속

강의, 토의, 실습

신청방법


  • 과정에 대한 세부 내용은 하단의 알림 신청을 통해 확인해 보실 수 있습니다
  • 교육내용 및 시간은 고객사의 요구에 맞게 재 설계가 가능합니다

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