교육

                                                                                                            

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학습목표


  • 현장의 성과관리 문제를 직면하고 맞닥뜨리는 리더의 태도를 전환할 수 있습니다
  • 성과향상을 위한 리더의 필요행동과 문제해결방안을 도출 할 수 있습니다
  • 현장코칭의 핵심 기법을 익히고 해당 구성원에게 적용하는 방법을 습득합니다
  • 균형잡힌 성과지표를 바로 알고 각 성과 별 문제해결 방법을 적용할 수 있습니다

학습내용


모듈

방법

디지털시대 컨텍센터 

상담품질관리

테스트, 시청각,

토의

상담품질 관리,

AI 응용기술

브레인스토밍,

진단, 게임, 강의

무엇을 

들을 것인가?

강의, 동영상,

진단, 실습

어떻게 

분석할 것인가?

시청각, 강의


어떤 조치를

취할 것인가?

진단, 사례연구,

토의

누구를

만날 것인가?

사례연구,

강의 실습

상담품질 전문가의

자기 관리법

진단, 강의,

실습

모듈

방법

1

현장 문제 인식

강의, 사례연구

2

코칭의 종류와 현장 코칭의 정의

강의, 시청각

3

현장 코칭 기법

사례연구, 실습

4

프리코칭 & 랩업코칭

토의, 워크샵

신청방법


  • 과정에 대한 세부 내용은 하단의 알림 신청을 통해 확인해 보실 수 있습니다
  • 교육내용 및 시간은 고객사의 요구에 맞게 재 설계가 가능합니다

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