교육

                                                                                                            

    ▶  교육  ▶  관리자  ▶  노무이슈 갈등관리

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   ▶  교육  ▶  관리자

학습목표


  • 갈등에 대한 올바른 인식과 변화를 이해합니다
  • 업무상 겪는 갈등을 객관적으로 정의하고 분석하여 효과적 해결안을 찾을 수 있습니다
  • 갈등의 주요 원인을 알고 나와 상대의 해동스타일에 맞는 피드백을 할 수 있습니다
  • 갈등 관리 방안을 통해 구성원간 조화를 이뤄 즐겁게 업무를 수행할 수 있습니다

학습내용


모듈

방법

디지털시대 컨텍센터 

상담품질관리

테스트, 시청각,

토의

상담품질 관리,

AI 응용기술

브레인스토밍,

진단, 게임, 강의

무엇을 

들을 것인가?

강의, 동영상,

진단, 실습

어떻게 

분석할 것인가?

시청각, 강의


어떤 조치를

취할 것인가?

진단, 사례연구,

토의

누구를

만날 것인가?

사례연구,

강의 실습

상담품질 전문가의

자기 관리법

진단, 강의,

실습

모듈

방법

1

감정근로 환경 노무 이슈

강의, 사례연구

2

갈등관리 스타일 진단

실습, 진단, 토론

3

갈등관리 프로세스

강의, 워크샵

4

현장사례 별 갈등관리 전략

실천, 다짐

신청방법


  • 과정에 대한 세부 내용은 하단의 알림 신청을 통해 확인해 보실 수 있습니다
  • 교육내용 및 시간은 고객사의 요구에 맞게 재 설계가 가능합니다

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