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· 분야

콜센터 관리자 매뉴얼


· 고객사

현대자동차


· 연도

2016


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콜센터 관리자 매뉴얼

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현대자동차는 블루핸즈 대표들의 경영관리자, CE(고객경험) 리더로서 역할에 따른 핵심이슈를 수행할 수 있는 필요역량 습득이 필요하다는 것을 인지하였습니다. 현대자동차의 니즈를 해결하기 위해 윌토피아는 고객에게 차별화된 경험을 제공하기 위한 교육 프로그램을 블로핸즈 대표들의니즈에 맞게 커스트마이징 적용을 위한 5단계(분석→설계→개발→실행→평가)를 통해 과정을 진행하였습니다. 또한 각 단계별로 세부 수행 절차 및 주요 산출물을 도출하는 데에 성공하였습니다.

 

과정개발 완료 후 과정의 적합성을 평가받기 위해 2차에 결친 평가, 수정, 보완을 하였으며 향후 교육 목표 및 수준유지, 내재화 점검을 위해 교육 참관 후 피드백을 진행함으로써 교육과정 설계와 개발에 반영할 수 있게 되었습니다.

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