컨설팅

                             

   ▶  컨설팅  ▶  컨텐츠 개발

· 분야

상담품질 

케이스노트 개발


· 고객사

이니스프리


· 연도

2017


                               컨설팅

                                                                                                                     

상담품질 케이스 노트 개발

Custommer...~


이니스프리는 화장품 업계의 경쟁이 치열해 지는 상황에서 고객센터 상담사의 컴플레인응대 품질을 점검하고 개선을 위한 방안을 모색하였습니다. 윌토피아는 이런 이니스프리의 고민을 해결하기 위해 고객불만 해결력 향상을 위한 상담품질 모니터링 & 케이스 노트 개발 프로젝트를 진행하였습니다. 고객경험적 상담품질을 이루기 위해 4단계에 걸쳐(평가표 설계→품질평가→고민코칭→사후조치) 상담품질 향상에 주력하였으며 컴플레인 상황에 따른 케이스 노트를 개발하였습니다.

 

개인별 고민콜 코칭 및 다양한 사례의 케이스를 개발, 훈련함으로써 상담사들에게 전문가로서의 사명감을 갖게 할 수 있게 되었으며 주도적인 상담능력을 발휘할 수 있게 되었습니다. 아울러 개선점 발견을 통해 상담품질이 향상되는 결과를 보여주었습니다.

관련 컨설팅/교육

Willtopia 

 NOW

(주) 윌토피아

상호/대표자명 : (주)윌토피아 / 지윤정 

사업자등록번호 : 215-87-31708 · E-mail : topia@willtopia.co.kr

주소 : 경기도 성남시 분당구 성남대로 343번길 10-6, 3층 3182호

고객센터 : 02-3477-6216~7  ·  FAX : 02-6919-9098

Copyright ⓒ 2020 WILLTOPIA All rights reserved. 

      (주)윌토피아

상호/대표자명 : (주)윌토피아 / 지윤정  ·  사업자등록번호 : 215-87-31708  ·  E-mail : topia@willtopia.co.kr

주소 : 경기도 성남시 분당구 성남대로 343번길 10-6, 3층 3182호  ·  고객센터 : 02-3477-6216~7  ·  FAX : 02-6919-9098

Hosting by  ALLONECARE

Copyright ⓒ 2011 WILLTOPIA All rights reserved.