컨설팅

                             

   ▶  컨설팅  ▶  컨텐츠 개발

· 분야

콜센터 과정개발 컨설팅


· 고객사

KT


· 연도

2019


                               컨설팅

                                                                                                                     

콜센터 과정개발 컨설팅

Custommer...~


KT는 컨택센터 구성원들에게 지속적이면서 상시적으로 자체 교육을 진행하기 위해 사내 강사의 육성에 대한 계획을 수립하였고 이것을 이루기 위해 윌토피아와 컨택센터 과정개발 컨설팅에 대해 의논하게 되었습니다. 이에 윌토피아는 ISD 모델로에(교수체제 설계 및 개발) 입각한 5단계(분석→설계→개발→실행→평가)프로세스에 대입하여 컨설팅을 진행하였습니다. 상담사가 거두어야 할 성과를 도출하고 그 성과를 달성하기 위한 역량 모델링을 통해 필요 역량별 교육 모듈을 개발하였습니다.

 

4시간 분량의 총 10개의 모듈을 개발 후 파일럿 테스트를 진행하고 강사 전수 교육에 의한 결과를 분석하여 피드백을 제공함으로써 향후 교육 목표 설정 및 교육 프로그램 설계와 지속적인 교육을 수행할 수 있게 되었습니다.

관련 컨설팅/교육

Willtopia 

 NOW

(주) 윌토피아

상호/대표자명 : (주)윌토피아 / 지윤정 

사업자등록번호 : 215-87-31708 · E-mail : topia@willtopia.co.kr

주소 : 경기도 성남시 분당구 성남대로 343번길 10-6, 3층 3182호

고객센터 : 02-3477-6216~7  ·  FAX : 02-6919-9098

Copyright ⓒ 2020 WILLTOPIA All rights reserved. 

      (주)윌토피아

상호/대표자명 : (주)윌토피아 / 지윤정  ·  사업자등록번호 : 215-87-31708  ·  E-mail : topia@willtopia.co.kr

주소 : 경기도 성남시 분당구 성남대로 343번길 10-6, 3층 3182호  ·  고객센터 : 02-3477-6216~7  ·  FAX : 02-6919-9098

Hosting by  ALLONECARE

Copyright ⓒ 2011 WILLTOPIA All rights reserved.